Términos y condiciones
X Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante exclusivamente entre Starbien LLC y la Empresa Cliente. La persona que lo acepta declara ser mayor de edad, tener capacidad legal y autorización suficiente para obligar a la Empresa. Al crear una cuenta empresarial, contratar, comprar o activar Licencias, pulsar «Aceptar» o usar la Plataforma, la Empresa confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente este Acuerdo, incluida la cláusula 11 sobre privacidad y datos.
Quien carezca de autorización o no acepte el Acuerdo deberá abstenerse de aceptarlo, contratar o utilizar la Plataforma.
1. Definiciones
Starbien o Starbien LLC: sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos, que provee y administra la Plataforma, las Licencias empresariales y los recursos digitales.
Empresa Cliente o Empresa: persona jurídica u organización que contrata Licencias para sus Usuarios Designados.
Administrador: persona autorizada por la Empresa para administrar la cuenta, asignar Licencias, gestionar facturación y recibir comunicaciones.
Usuario Designado: empleado, colaborador u otra persona natural a quien la Empresa asigna una Licencia. Mantiene una cuenta personal y debe aceptar los términos aplicables a usuarios.
Profesional Independiente: psicólogo u otro profesional de bienestar que presta servicios por cuenta propia, sin relación laboral, de agencia, sociedad, mandato o representación con Starbien.
Plataforma: aplicaciones, sitios web, bases de datos, contenidos, herramientas, asistentes automatizados y sistemas tecnológicos ofrecidos por Starbien.
Licencia: derecho limitado, temporal, revocable, no exclusivo e intransferible, asignado a un Usuario Designado para acceder a las funciones contratadas.
Empresa de Estados Unidos: Empresa constituida, domiciliada o con sede principal en Estados Unidos, o cuya relación con la Plataforma presente una conexión sustancial con ese país, considerando contratación, facturación, pago y lugar principal de uso.
Empresa Internacional: cualquier Empresa que no sea Empresa de Estados Unidos.
2. Objeto, Licencias y relación con los Usuarios
Durante el periodo contratado y sujeto al pago efectuado exclusivamente a Starbien LLC, Starbien concede a la Empresa acceso administrativo para adquirir, asignar y administrar Licencias. Starbien LLC controla la Plataforma, las cuentas, suscripciones, facturación y relación comercial con la Empresa.
Cada Licencia de suscripción podrá estar asignada a un solo Usuario Designado a la vez y no podrá compartirse, revenderse, sublicenciarse ni utilizarse simultáneamente por varias personas. La Empresa podrá retirarla en cualquier momento para dejarla disponible, asignarla a otro Usuario Designado o cancelarla conforme a la cláusula 8, sin que ello amplíe el periodo contratado ni genere devolución, crédito o prorrateo. Las sesiones profesionales, una vez asignadas a un Usuario Designado, no podrán ser retiradas, transferidas ni reasignadas por la Empresa y permanecerán disponibles exclusivamente para que dicho Usuario las utilice o reprograme conforme a los términos aplicables.
La relación comercial regulada por este Acuerdo existe únicamente entre Starbien LLC y la Empresa. La compra de Licencias no crea relación laboral, profesional ni clínica entre la Empresa y Starbien, los Profesionales Independientes o los proveedores administrativos que contraten, liquiden o paguen a dichos profesionales. Estos proveedores no son parte del Acuerdo empresarial, no cobran a la Empresa ni controlan la Plataforma o a sus Usuarios Designados.
Los Usuarios Designados utilizan la Plataforma a título individual. La Empresa no puede aceptar en su nombre consentimientos informados, términos personales o decisiones clínicas, ni acceder a sesiones, mensajes, diarios, autoevaluaciones, estados emocionales u otra información sensible, salvo consentimiento expreso del Usuario y fundamento legal y técnico aplicable.
Cada Usuario Designado deberá crear o activar su cuenta personal y aceptar individualmente los Términos y Condiciones para Usuarios vigentes, publicados y disponibles en la aplicación de Usuarios. La contratación o asignación de una Licencia por la Empresa no sustituye dicha aceptación ni autoriza a la Empresa a aceptar esos términos, consentimientos o decisiones personales en nombre del Usuario Designado. El acceso y uso individual de la Plataforma quedan sujetos a los Términos y Condiciones para Usuarios, mientras que la adquisición y administración empresarial de las Licencias se rigen por este Acuerdo.
En caso de contradicción, este Acuerdo prevalecerá exclusivamente respecto de la relación comercial, facturación y administración de Licencias entre Starbien y la Empresa; los Términos y Condiciones para Usuarios prevalecerán respecto del acceso y uso personal de la Plataforma por cada Usuario Designado.
3. Naturaleza de la Plataforma y de los servicios
La Plataforma ofrece recursos digitales de bienestar y manejo emocional, incluidos programas con videos, lecturas y ejercicios, meditaciones, yoga, sonidos, diarios, agendas, autoevaluaciones, herramientas interactivas, grupos de apoyo y asistentes automatizados. Su disponibilidad puede variar según plan, país, idioma, dispositivo o actualización.
Los recursos son educativos y complementarios; no constituyen diagnóstico, tratamiento médico, servicio de emergencia ni garantía de resultados, y no sustituyen una evaluación o terapia profesional. Los grupos de apoyo son espacios de interacción entre participantes, no terapia ni atención clínica. Starbien no controla ni garantiza la conducta, declaraciones, consejos o resultados de otros participantes.
Los Usuarios Designados pueden buscar, seleccionar y reservar sesiones dentro de los horarios publicados por Profesionales Independientes. Starbien LLC controla las funciones tecnológicas de búsqueda, agenda, comunicación y pago, pero no presta servicios psicológicos ni dirige decisiones clínicas. El profesional no debe aceptar o rechazar previamente cada reserva y ningún proveedor administrativo selecciona, asigna o controla Usuarios, reservas, sesiones o territorios.
Si una sesión se interrumpe, el Usuario Designado y el Profesional Independiente podrán reportarlo en la Plataforma. La sesión se considerará completada si ninguno reporta la interrupción, y no completada si ambos la reportan o si solo la reporta el Profesional. Si únicamente la reporta el Usuario Designado o existen reportes discrepantes, se considerará no completada cuando la Plataforma registre menos del 90% de la duración programada. Una sesión completada se considerará utilizada y generará el honorario correspondiente al Profesional; una sesión no completada no se considerará utilizada y volverá a estar disponible para que el Usuario Designado la reprograme.
4. Profesionales Independientes y servicios internacionales
Las sesiones son prestadas directamente y bajo la responsabilidad técnica, ética y profesional del Profesional Independiente elegido por el Usuario. El profesional publica su disponibilidad y el Usuario agenda dentro de esos horarios, sin que la Plataforma le exija aceptar o rechazar previamente cada reserva. Starbien puede verificar documentos y administrar agenda, pagos, comunicaciones y estándares de uso, sin ejercer dirección clínica ni controlar el criterio profesional.
Cuando el Usuario y el profesional se encuentran en el mismo país y la habilitación del profesional permite ejercer allí, el servicio podrá calificarse como terapia psicológica. Si están en países distintos o la habilitación no es reconocida en la ubicación del Usuario, el servicio se limita a apoyo emocional o bienestar no clínico. El Profesional Independiente debe observar sus restricciones territoriales y el Usuario debe informar verazmente su ubicación.
Las reclamaciones por diagnóstico, evaluación, recomendación, tratamiento, mala práctica, confidencialidad profesional, consentimiento, calidad, abandono, promesas o resultados deben dirigirse primero y directamente al Profesional Independiente que prestó la sesión, salvo responsabilidad propia de Starbien que una norma imperativa no permita excluir.
5. Emergencias, crisis y seguridad
La Plataforma, Starbien y los Profesionales Independientes no son servicios de emergencia, no monitorean continuamente a los Usuarios ni controlan su ubicación, entorno, comunicaciones o conducta; por ello, no pueden garantizar la detección, evaluación o atención oportuna de una amenaza a la vida o integridad, suicidio, autolesión, violencia, daño a terceros u otra crisis grave.
Ante una emergencia, el Usuario o quien conozca el riesgo debe contactar inmediatamente a los servicios de emergencia y a una persona de confianza en el lugar donde se encuentre. Ni Starbien ni el profesional asumen el deber de vigilar, localizar, rescatar, llamar a emergencias o intervenir fuera de la Plataforma. Si alguno conoce un riesgo, podrá —sin estar obligado ni garantizar un resultado— adoptar medidas de buena fe cuando lo estime razonable o la ley lo exija. La Empresa aplicará sus propios protocolos y obligaciones cuando reciba información concreta, sin depender exclusivamente de la Plataforma.
6. Cuenta, uso permitido y propiedad intelectual
La Empresa y sus Administradores protegerán sus credenciales, proporcionarán información correcta y usarán la Plataforma solo para fines internos autorizados. Se prohíbe copiar, extraer, vender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, entrenar modelos con los contenidos, interferir con la Plataforma, usar automatizaciones no autorizadas o acceder a cuentas o datos ajenos.
La Plataforma, marcas, software, interfaces, bases de datos, diseños, programas, videos, lecturas, metodologías y demás materiales pertenecen a Starbien o sus licenciantes. El Acuerdo concede únicamente las Licencias expresas de acceso y no transfiere propiedad intelectual.
Ninguna parte utilizará públicamente el nombre, logotipo o marca de la otra sin autorización escrita, salvo lo estrictamente necesario para prestar el servicio o cumplir la ley.
7. Programas digitales, inteligencia artificial y resultados
Los contenidos, chatbots y herramientas automatizadas ofrecen información general y apoyo de bienestar; no constituyen diagnóstico, consejo médico ni relación profesional. Sus respuestas pueden ser incompletas o inexactas y deben evaluarse con criterio propio y, cuando corresponda, con un profesional calificado.
Los resultados dependen de factores individuales fuera del control razonable de Starbien, incluidos participación, constancia, situación personal y entorno. Starbien no garantiza una mejora específica, continua o medible ni niveles determinados de participación de los Usuarios Designados.
8. Precios, Licencias, pagos y terminación
Los precios, cantidad de Licencias, periodo, moneda, impuestos y demás condiciones comerciales serán los mostrados antes de contratar o los establecidos en una orden, propuesta o acuerdo aceptado. La Empresa autoriza a Starbien y a sus procesadores a cobrar el medio elegido y proporcionará datos de facturación correctos.
Para conservar las tarifas empresariales de suscripción, la Empresa debe mantener al menos veinte (20) Licencias activas y pagadas. Si mantiene menos de veinte (20) en un ciclo, todas sus Licencias se cobrarán desde ese ciclo a las tarifas individuales vigentes. La tarifa empresarial volverá a aplicarse desde el ciclo en que alcance nuevamente el mínimo.
Salvo que la orden indique otra modalidad, las Licencias se renuevan automáticamente por periodos sucesivos iguales hasta su cancelación antes de la fecha de renovación. La cancelación evita cobros futuros y mantiene el acceso hasta terminar el periodo pagado.
Starbien puede suspender o terminar el acceso por impago, fraude, riesgo de seguridad, uso ilegal, abuso, incumplimiento material o exigencia de autoridad. Cuando sea razonable y el riesgo lo permita, procurará notificar y conceder un plazo de subsanación. La terminación no elimina pagos ya devengados.
9. Pagos definitivos y devoluciones
Las Licencias permanecen activas durante el periodo pagado. La cancelación, reducción, falta de uso, desactivación de Usuarios, resultados no alcanzados o terminación anticipada no genera devolución, crédito, compensación ni prorrateo. Todos los pagos son definitivos y no están sujetos a devolución, salvo cuando una norma imperativa o una oferta escrita de Starbien exija expresamente otra solución.
10. Disponibilidad y servicios de terceros
Starbien procura mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores, compatibilidad universal, disponibilidad permanente de Profesionales ni idoneidad para una necesidad clínica específica. Puede realizar mantenimiento, cambios o interrupciones razonables. Los servicios de pago, videollamada, tiendas y otros proveedores se rigen también por sus propios términos.
11. Privacidad y datos
Esta cláusula constituye la política de privacidad aplicable a la cuenta empresarial. Starbien LLC es responsable del tratamiento que realiza y controla los datos de la Empresa, Administradores y Usuarios Designados necesarios para crear y administrar cuentas, asignar Licencias, facturar, prestar soporte, proteger la Plataforma, prevenir fraude, cumplir la ley y atender controversias. Estos datos pueden incluir identidad y contacto, empresa, país, ciudad, tamaño aproximado, correos corporativos, facturación, dispositivo, uso y registros administrativos.
La Empresa declara contar con base legal para proporcionar datos de Administradores y los identificadores necesarios para invitar Usuarios, les informará sobre la asignación de Licencias y no cargará información sensible innecesaria. Solo recibirá información administrativa o agregada habilitada legítimamente, como Licencias asignadas, activación general o métricas no sensibles; no accederá a sesiones, mensajes privados, diarios, autoevaluaciones, estados emocionales, diagnósticos ni datos sensibles individuales, salvo consentimiento expreso y fundamento legal aplicable.
Starbien puede comunicar solo los datos necesarios a proveedores tecnológicos, analíticos, administrativos, de soporte, seguridad y pagos, Profesionales Independientes cuando corresponda, asesores, autoridades o adquirentes del negocio, sujetos a finalidad, base legal y obligaciones aplicables. Los proveedores administrativos encargados de contratación, liquidación o pago de profesionales reciben ordinariamente solo métricas mínimas y no identidad, ubicación, dirección IP, medio de pago, mensajes, notas clínicas ni grabaciones de Usuarios Designados, salvo necesidad estricta y base legal. Starbien podrá divulgar información por consentimiento, necesidad del servicio, obligación legal o requerimiento válido dirigido a la entidad competente.
Starbien aplica medidas razonables de seguridad, aunque ningún sistema es invulnerable. La Empresa, Administradores y Usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, corrección, eliminación, oposición, limitación o portabilidad que correspondan desde Ayuda → Reporte de problemas. Starbien podrá verificar identidad y conservar información por obligación legal, seguridad, defensa de reclamaciones u otra excepción permitida.
12. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma, los contenidos y las funciones se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, exactitud, continuidad, no infracción o resultados. Esta exclusión no afecta garantías irrenunciables.
13. Limitación de responsabilidad
Starbien responde por sus obligaciones expresas como proveedora de la Plataforma y las Licencias, pero no por decisiones clínicas, negligencia profesional, declaraciones, consejos, actos u omisiones propios de Profesionales Independientes ni por la conducta de participantes en grupos de apoyo, salvo responsabilidad legalmente atribuible a Starbien que no pueda excluirse.
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos, especiales, incidentales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, pérdida de datos, oportunidades, ingresos, reputación, bienestar esperado o lucro cesante. La responsabilidad total acumulada de Starbien por todas las reclamaciones relacionadas con el Acuerdo no excederá el total efectivamente pagado por la Empresa a Starbien durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación.
Las limitaciones no se aplican a dolo, fraude, culpa grave cuando no sea limitable, incumplimientos de confidencialidad o protección de datos, infracción de propiedad intelectual, lesión personal legalmente no exonerable u otra responsabilidad que la ley prohíba limitar. La asignación de riesgos es parte esencial del precio y del Acuerdo.
14. Indemnidad
La Empresa defenderá y mantendrá indemne a Starbien, sus afiliadas y personal frente a reclamaciones de terceros derivadas directamente de uso no autorizado, datos proporcionados sin base legal, instrucciones de la Empresa, infracción de derechos de terceros o incumplimiento del Acuerdo imputable a la Empresa, excepto en la medida causada por actos u omisiones legalmente atribuibles a Starbien.
15. Reclamaciones y resolución de controversias
15.1 Reclamación directa y negociación obligatoria
Antes de iniciar arbitraje o proceso judicial, la parte reclamante enviará una notificación individual escrita con identificación de las partes, cuenta o contrato afectado, descripción detallada de hechos y pretensiones, monto y cálculo del reclamo, documentos esenciales y propuesta concreta de solución. La Empresa la enviará desde Ayuda → Reporte de problemas, identificándola como «Notificación de controversia»; Starbien la enviará al correo o domicilio registrado.
La notificación y negociación de buena fe constituyen un solo paso obligatorio. Durante treinta (30) días desde la recepción completa, las partes intentarán resolver la controversia por los medios que acuerden, incluidos correo electrónico, llamada, videoconferencia u otro medio remoto, sin que la videoconferencia sea obligatoria. Los plazos de prescripción quedarán suspendidos durante este periodo en la medida permitida. Una notificación genérica, colectiva o presentada solo por un tercero sin participación razonable de la Empresa no cumple este requisito.
15.2 Empresas de Estados Unidos: arbitraje comercial AAA
Si no hay acuerdo, toda controversia entre una Empresa de Estados Unidos y Starbien relacionada con el Acuerdo, la Plataforma, Licencias, pagos o servicios será resuelta mediante arbitraje vinculante, confidencial e individual administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Commercial Arbitration Rules vigentes al presentarse la demanda y, cuando corresponda, sus Mass Arbitration Supplementary Rules. La Federal Arbitration Act regirá la interpretación y ejecución del convenio arbitral.
El arbitraje será ante un árbitro único, en inglés salvo acuerdo, con sede jurídica en Wyoming y se realizará virtualmente por videoconferencia, teléfono o documentos, sin comparecencia física, salvo que el árbitro determine indispensable una audiencia presencial. Los costos se asignarán conforme a las reglas de AAA y cada parte asumirá sus honorarios legales, salvo decisión permitida por ley o por reclamación frívola o de mala fe.
Cualquiera puede solicitar medidas provisionales para proteger propiedad intelectual, seguridad o evitar daño inminente, acudir a una autoridad pública o, si corresponde, a un tribunal de reclamos menores de forma individual. Los tribunales decidirán exclusivamente cuestiones de existencia, formación, validez o exigibilidad del convenio arbitral y la renuncia colectiva, salvo delegación válida al árbitro.
15.3 Empresas Internacionales: conciliación y arbitraje en Lima
Si la negociación no produce acuerdo, la Empresa Internacional y Starbien participarán en conciliación extrajudicial virtual ante un centro autorizado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú ubicado en Lima, elegido de buena fe por Starbien entre centros que admitan comparecencia remota y controversias con una parte extranjera. Las partes asumirán por mitades la tarifa administrativa básica, salvo acuerdo posterior o regla obligatoria distinta.
Si la conciliación termina sin acuerdo, no se instala, el centro rechaza competencia o transcurren treinta (30) días desde la solicitud sin audiencia por causa no imputable al reclamante, la controversia será resuelta mediante arbitraje de derecho, individual, confidencial y virtual, con sede jurídica en Lima, Perú, ante árbitro único. Para pretensiones dentro del límite vigente y admitidas por su programa, se acudirá al Centro de Arbitraje Popular «Arbitra Perú» del MINJUSDH. Si no acepta o carece de competencia, administrará el arbitraje el Centro Nacional e Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima conforme a su reglamento vigente.
El idioma será español salvo acuerdo. Los costos se asignarán conforme al reglamento y la ley. Para medidas provisionales, ejecución o nulidad del laudo serán competentes los tribunales de Lima, sin perjuicio de competencias imperativas.
15.4 Renuncia a acciones colectivas y juicio por jurado
En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa y Starbien acuerdan que toda controversia se tramitará únicamente a título individual y renuncian a participar como demandante, miembro o representante en acciones colectivas, de clase, conjuntas, consolidadas, representativas o de abogado general privado. Las Empresas de Estados Unidos y Starbien renuncian además a juicio por jurado.
El árbitro no podrá consolidar reclamaciones de Empresas distintas ni otorgar medidas a favor de terceros, salvo acuerdo escrito posterior a la controversia o exigencia legal. Si la renuncia colectiva fuera inexigible para una pretensión concreta, esa pretensión se separará y será conocida por un tribunal competente; el resto permanecerá en arbitraje.
15.5 Arbitraje masivo
Se considerará presentación masiva cuando se alcance el umbral previsto en las reglas o tarifas aplicables de la institución administradora para reclamaciones sustancialmente similares presentadas o coordinadas contra Starbien o partes relacionadas por el mismo despacho, organización o coordinación común. Para Empresas de Estados Unidos se aplicarán las Mass Arbitration Supplementary Rules y el tarifario no consumidor/no laboral de AAA, incluidos el árbitro de proceso, mediación global y mecanismos de selección, calendarización o tramitación escalonada que esas reglas permitan.
Cada reclamante deberá cumplir individualmente la cláusula 15.1, firmar su demanda y aportar hechos propios. Antes del fondo, las partes participarán en una mediación global virtual. Cuando las reglas lo permitan, los casos avanzarán por lotes seleccionados de manera equilibrada y no se devengarán tarifas de casos todavía no activados, salvo exigencia institucional o legal. El árbitro de proceso resolverá autenticidad, duplicidad, cumplimiento previo, selección, calendario y tarifas.
15.6 Derecho aplicable y divisibilidad
El Acuerdo se rige por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin sus reglas de conflicto de leyes. El convenio arbitral de Empresas de Estados Unidos se rige por la Federal Arbitration Act y el arbitraje de Empresas Internacionales se rige procesalmente por la ley peruana de arbitraje.
Si una parte de esta cláusula es inválida, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto continuará vigente, salvo que la invalidez haga imposible preservar el carácter individual del arbitraje conforme a la cláusula 15.4.
16. Modificación del Acuerdo
Starbien puede modificar este Acuerdo para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, de seguridad, comerciales o de servicios. La versión actualizada se publicará en la Plataforma con su fecha de vigencia.
La Plataforma podrá mostrar un aviso emergente que permita revisar el Acuerdo y solicitar que el Administrador pulse «Aceptar». Es responsabilidad de la Empresa y sus Administradores leer periódicamente la versión vigente. Los cambios se consideran aceptados si se pulsa «Aceptar» o si, después de su publicación y puesta a disposición mediante el aviso, la Empresa continúa accediendo, administrando Licencias o usando la Plataforma, aunque no pulse el botón. No se requiere comunicación adicional por correo u otro medio, salvo norma imperativa.
Starbien podrá, sin asumir obligación contractual de conservar o proporcionar un registro individual salvo exigencia legal, registrar datos relativos al aviso, aceptación o uso. Los cambios no serán retroactivos respecto de controversias ya notificadas ni reducirán derechos ya devengados.
17. Terminación y supervivencia
La Empresa puede cancelar conforme a las condiciones comerciales vigentes y dejar de usar la Plataforma. Starbien puede suspender o terminar por las causas previstas en el Acuerdo. Sobreviven los pagos devengados y las cláusulas que por su naturaleza deban continuar, incluidas propiedad intelectual, privacidad, indemnidad, limitación de responsabilidad y resolución de controversias.
18. Disposiciones generales
Este Acuerdo, incluida la cláusula 11, y la orden, propuesta o condiciones mostradas al contratar constituyen el acuerdo completo sobre las Licencias empresariales. Si existe contradicción, prevalece una orden o acuerdo firmado específicamente por ambas partes respecto de sus condiciones comerciales.
La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. La Empresa no puede ceder el Acuerdo sin consentimiento escrito de Starbien. Starbien puede cederlo en una reorganización, fusión, venta del negocio o transferencia de activos o de la Plataforma, respetando derechos obligatorios.
Si una disposición es inválida, se ajustará en la mínima medida necesaria y las demás continuarán vigentes. Los títulos facilitan la lectura. La aceptación electrónica equivale a firma manuscrita en la medida permitida. En caso de traducción, prevalecerá la versión en español salvo que la ley aplicable exija otra solución.
19. Contacto y reclamaciones
La Empresa puede contactar a Starbien desde Ayuda → Reporte de problemas para soporte, privacidad, facturación, cancelaciones o reclamaciones. Para activar la cláusula 15 debe identificar la comunicación como «Notificación de controversia» e incluir toda la información exigida en la cláusula 15.1.
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