Términos y condiciones
Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si utiliza la Plataforma en nombre de otra persona o entidad, declara contar con autorización suficiente. Si no acepta estos Términos, no cree una cuenta ni use la Plataforma.
1. Definiciones
Starbien: Starbien LLC, sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos, que ofrece y administra la Plataforma.
Plataforma: aplicaciones, sitios web, bases de datos, sistemas, contenidos, herramientas y funciones tecnológicas ofrecidas por Starbien.
Profesional Independiente: psicólogo u otro profesional de bienestar que presta servicios por cuenta propia y sin relación laboral, de agencia o representación con Starbien, con título, habilitación o licencia cuando corresponda conforme a la ley de su lugar de ejercicio.
Usuario o Usted: persona natural que crea una cuenta, accede o contrata servicios mediante la Plataforma.
Usuario de Estados Unidos: Usuario que reside habitualmente en Estados Unidos o cuya relación con la Plataforma presenta una conexión sustancial con Estados Unidos, considerando, entre otros, residencia declarada, dirección de facturación, medio de pago y lugar principal de uso.
Usuario Internacional: cualquier Usuario que no sea Usuario de Estados Unidos.
Sesión Profesional: servicio prestado directamente por un Profesional Independiente, que puede calificarse como terapia psicológica únicamente cuando la normativa aplicable y la habilitación del profesional lo permiten; en los demás casos es apoyo emocional o bienestar no clínico.
2. Naturaleza de la Plataforma y de los servicios
Starbien LLC proporciona y controla la infraestructura tecnológica para acceder a programas digitales, videos, lecturas, ejercicios, meditaciones, yoga, chatbots, agendas, diarios y otras herramientas, y para buscar, seleccionar, reservar, pagar, cambiar y comunicarse con Profesionales Independientes. La contratación, suscripción y pago del Usuario se realizan exclusivamente con Starbien LLC, incluso cuando el cobro sea procesado por Apple, Google u otro proveedor autorizado.
Starbien no es un hospital, clínica, consultorio, centro de salud, proveedor médico ni prestador de psicoterapia. La Plataforma no diagnostica, prescribe medicamentos ni garantiza resultados clínicos. Sus programas y herramientas digitales son complementarios y no sustituyen evaluación, diagnóstico o tratamiento profesional.
Las Sesiones Profesionales son prestadas directamente y bajo la responsabilidad técnica, ética y profesional del Profesional Independiente seleccionado. Al reservar, Usted establece con dicho profesional una relación profesional directa respecto de evaluación, consejo, intervención, secreto profesional, registros clínicos cuando correspondan, continuidad, calidad y resultados de la sesión. Starbien LLC mantiene exclusivamente la relación comercial y tecnológica con el Usuario y no recibe, consume ni dirige la atención profesional.
Los grupos de apoyo son espacios de interacción entre participantes y no constituyen terapia, atención clínica ni servicios de emergencia. Starbien no garantiza la conducta, declaraciones, consejos o resultados derivados de otros participantes, y el Usuario decide bajo su propia responsabilidad qué información comparte y cómo utiliza lo conversado.
3. Profesionales Independientes y servicios internacionales
Los Profesionales Independientes no son empleados, agentes, socios, mandatarios ni representantes de Starbien. Cada profesional publica en la Plataforma los horarios en que se encuentra disponible y los Usuarios seleccionan al profesional y agendan directamente dentro de esos horarios, sin aceptación o rechazo previo de cada reserva. Starbien LLC controla las funcionalidades de la Plataforma y puede verificar documentos mediante proveedores administrativos, pero no asigna Usuarios ni dirige el criterio clínico. Los proveedores administrativos que contratan o pagan al profesional no mantienen relación con el Usuario ni controlan reservas, sesiones, referencias, contenidos o la ubicación de Usuarios.
Las licencias o habilitaciones profesionales pueden ser válidas únicamente en el país o jurisdicción de residencia o ejercicio del profesional. Si Usted y el profesional se encuentran en países distintos, o la habilitación no es reconocida en su ubicación, el servicio se limita a apoyo emocional o bienestar no clínico y no debe interpretarse como psicoterapia, diagnóstico o tratamiento regulado.
Usted debe verificar que la modalidad ofrecida sea adecuada y lícita en su ubicación, informar verazmente dónde se encuentra durante cada sesión y comunicar cualquier cambio de ubicación. El profesional puede rechazar o interrumpir una sesión si considera que no puede prestarla legal o adecuadamente.
4. Responsabilidad por las Sesiones Profesionales
Toda reclamación basada en actos u omisiones profesionales —incluidos diagnóstico, evaluación, recomendación, tratamiento, mala práctica, confidencialidad profesional, calidad, promesas, abandono, consentimiento informado o resultados— deberá dirigirse primero y directamente contra el Profesional Independiente que prestó la sesión, salvo que una norma imperativa establezca responsabilidad propia de Starbien.
Starbien no responde por el juicio clínico, consejos, declaraciones, actos u omisiones del profesional, ni garantiza que un profesional sea idóneo para las necesidades particulares del Usuario. Ninguna disposición excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse ni impide presentar quejas ante autoridades profesionales o regulatorias competentes.
5. Emergencias, crisis y seguridad
La Plataforma, Starbien y los Profesionales Independientes no son servicios de emergencia, no monitorean al Usuario de forma continua y no controlan su ubicación, entorno, comunicaciones ni conducta. Por ello, no pueden garantizar la detección, evaluación o atención oportuna de una amenaza inmediata a la vida o integridad, riesgo de suicidio o daño a terceros, violencia, abuso, intoxicación, psicosis aguda u otra crisis grave.
Ante una emergencia o crisis, Usted es responsable de interrumpir el uso de la Plataforma como medio de ayuda, contactar inmediatamente a los servicios de emergencia de su ubicación y avisar a una persona de confianza. Ni Starbien ni el Profesional Independiente asumen el deber de vigilar, localizar, rescatar, contactar servicios de emergencia o intervenir fuera de la Plataforma. Si alguno llegara a conocer una situación de riesgo, podrá —sin estar obligado ni garantizar un resultado— comunicar información o adoptar medidas de buena fe cuando lo considere razonable o la ley lo exija. En la máxima medida permitida por la ley, Starbien y el profesional no responderán por la imposibilidad, demora o falta de intervención en circunstancias que no estén bajo su control.
6. Cuenta y uso permitido
La cuenta es personal e intransferible y debe mantenerse protegida con credenciales seguras. Usted es responsable de la información proporcionada y de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo acceso no autorizado no imputable a Usted. Se prohíbe grabar sesiones sin consentimiento y sin cumplir la ley; acosar, amenazar o suplantar; interferir con la Plataforma; extraer datos; eludir controles; compartir contenido protegido; o usar la Plataforma con fines ilícitos. Starbien puede suspender o cerrar cuentas por incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad, impago, abuso o exigencia legal, procurando aviso cuando sea razonablemente posible.
7. Programas digitales, inteligencia artificial y resultados
Los contenidos, chatbots y herramientas automatizadas ofrecen información general y apoyo de bienestar. No constituyen diagnóstico, consejo médico ni una relación profesional. Las respuestas automatizadas pueden ser incompletas o inexactas y deben evaluarse con criterio propio y, cuando corresponda, con un profesional calificado.
Los resultados dependen de factores personales fuera del control de Starbien, incluidos participación, constancia, situación clínica y entorno. No se garantiza una mejora específica, continua o medible.
8. Precios, pagos, suscripciones y cancelación
Los precios, impuestos, moneda, periodicidad y beneficios aplicables se muestran antes de la compra. Usted autoriza a Starbien y a sus procesadores de pago a cobrar el medio elegido.
Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos iguales hasta que Usted las cancele desde la función disponible en la aplicación o antes de la fecha de renovación indicada. La cancelación impide cobros futuros y mantiene el acceso hasta finalizar el período ya pagado, salvo que se informe otra cosa antes de contratar.
Las sesiones pueden estar sujetas a plazos de cancelación, reprogramación, tardanza o inasistencia informados al reservar. Si compra mediante una tienda de aplicaciones, también se aplican sus reglas de facturación y cancelación.
Interrupciones de sesiones. Si una sesión se interrumpe, el Usuario y el Profesional Independiente podrán reportarlo en la Plataforma. La sesión se considerará completada si ninguno reporta la interrupción; y no completada si ambos la reportan o si solo la reporta el Profesional. Si únicamente la reporta el Usuario o existen reportes discrepantes, se considerará no completada cuando la Plataforma registre menos del 90% de la duración programada. Una sesión completada genera el pago correspondiente al Profesional; una sesión no completada no genera dicho pago y vuelve a estar disponible para que el Usuario la reprograme.
9. Pagos definitivos y devoluciones
Salvo que la ley imperativa, la tienda de aplicaciones aplicable o una oferta escrita de Starbien disponga lo contrario, los pagos son definitivos y no se otorgan devoluciones, créditos, compensaciones ni prorrateos por períodos parcialmente usados, falta de uso, resultados no alcanzados, cambios de profesional o terminación causada por incumplimiento del Usuario.
Nada en esta cláusula limita derechos irrenunciables por cargos no autorizados, servicios no prestados, defectos legalmente relevantes u otros supuestos protegidos por normas obligatorias de consumo.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma y sus contenidos —incluidos software, marcas, videos, lecturas, ejercicios, metodologías, procesos, interfaces y material gráfico— pertenecen a Starbien o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. Se concede únicamente una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable durante la vigencia de su acceso.
No puede copiar, vender, publicar, distribuir, modificar, realizar ingeniería inversa, entrenar modelos con los contenidos ni explotarlos fuera del uso personal autorizado.
11. Privacidad y datos
Esta cláusula constituye la política de privacidad de la Plataforma. Starbien LLC es responsable del tratamiento que realiza y puede recopilar datos de identidad, contacto, cuenta, pagos, dispositivo, uso, ubicación aproximada, comunicaciones, contenidos ingresados y, cuando sean necesarios, datos sensibles sobre bienestar o salud emocional. Los utiliza para administrar cuentas, pagos, suscripciones, reservas y comunicaciones; personalizar y mejorar contenidos; brindar soporte; proteger la seguridad; prevenir fraude o abuso; cumplir la ley; atender derechos y controversias; y enviar comunicaciones comerciales autorizadas. Starbien LLC conserva el control de estos datos y no los incorpora ordinariamente a los registros de proveedores administrativos encargados de contratación, liquidación o pago de Profesionales Independientes.
Starbien puede comunicar únicamente los datos necesarios a Profesionales Independientes, procesadores de pago, proveedores tecnológicos, analíticos, administrativos, de soporte o seguridad, asesores, autoridades o adquirentes del negocio, sujetos a finalidad, base legal y obligaciones aplicables. Los proveedores administrativos de profesionales reciben ordinariamente solo métricas mínimas de liquidación —identificadores técnicos, fecha, duración o estado e importe— y no identidad, ubicación, dirección IP, medio de pago, mensajes, notas clínicas ni grabaciones del Usuario, salvo necesidad estricta y base legal. Starbien podrá divulgar información cuando exista consentimiento, sea necesaria para prestar el servicio, una norma lo exija o medie un requerimiento válido dirigido a la entidad competente. Los datos podrán tratarse internacionalmente con las medidas exigidas y conservarse durante el tiempo razonablemente necesario.
El Usuario puede solicitar acceso, corrección, eliminación, oposición, limitación, portabilidad o retiro del consentimiento, según su jurisdicción, desde Ayuda → Reporte de problemas. Starbien podrá verificar su identidad y conservar información cuando exista obligación legal, seguridad, defensa de reclamaciones u otra excepción permitida. Los menores de edad no pueden crear una cuenta ni utilizar la Plataforma por sí mismos.
12. Disponibilidad y servicios de terceros
Starbien procura mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza funcionamiento continuo, libre de errores o compatible con todo dispositivo. Puede realizar mantenimiento, cambios o interrupciones razonables. Los servicios de videollamada, pago, tiendas de aplicaciones, enlaces y otros componentes de terceros se rigen además por sus propios términos.
13. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma, sus contenidos y funciones se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular, exactitud, continuidad, no infracción o resultados. Esta exclusión no afecta garantías legales irrenunciables.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Starbien no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, pérdida de datos, oportunidades, ingresos, reputación o bienestar esperado, derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma o de actos u omisiones de Profesionales Independientes.
La responsabilidad total acumulada de Starbien por todas las reclamaciones relacionadas con la Plataforma o estos Términos no excederá el mayor de: (a) el total efectivamente pagado por Usted a Starbien durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación; o (b) cien dólares de Estados Unidos (USD 100).
Las limitaciones no se aplican cuando la ley prohíba limitar responsabilidad, incluidos, según corresponda, dolo, fraude, lesión personal causada por conducta legalmente no exonerable, vulneración de derechos irrenunciables u otros supuestos obligatorios. La asignación de riesgos de esta cláusula es parte esencial del precio y del acuerdo.
15. Reclamaciones y resolución de controversias
15.1 Reclamación directa y negociación obligatoria
Antes de iniciar arbitraje o proceso judicial, la parte reclamante deberá enviar a la otra una notificación individual escrita con: nombre completo, correo asociado a la cuenta, domicilio, descripción detallada de hechos y pretensiones, monto y cálculo del reclamo, documentos esenciales y una propuesta concreta de solución. El Usuario la enviará desde Ayuda → Reporte de problemas, identificándola como «Notificación de controversia»; Starbien la enviará al correo o domicilio registrado.
La notificación y la negociación de buena fe constituyen un solo paso obligatorio. Durante treinta (30) días desde la recepción completa, las partes intentarán resolver directamente la controversia por los medios que acuerden, que podrán incluir correo electrónico, llamada telefónica, videoconferencia u otro medio remoto. Ninguna parte estará obligada a participar específicamente mediante videoconferencia. Los plazos de prescripción quedarán suspendidos durante este período en la medida permitida por la ley. Una notificación genérica, colectiva o presentada exclusivamente por un tercero sin participación razonable del reclamante no satisface este requisito.
15.2 Usuarios de Estados Unidos: arbitraje individual AAA
Si no se resuelve la controversia, toda reclamación entre un Usuario de Estados Unidos y Starbien, derivada o relacionada con estos Términos, la Plataforma, pagos, contenidos o servicios, se resolverá mediante arbitraje vinculante e individual administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules vigentes al presentarse la demanda y, cuando corresponda, sus Mass Arbitration Supplementary Rules. La Federal Arbitration Act regirá la interpretación y ejecución del convenio arbitral.
El arbitraje será ante un árbitro único, en inglés salvo acuerdo o exigencia legal, y se realizará virtualmente por videoconferencia, teléfono o documentos, sin comparecencia física, salvo que el árbitro determine que una audiencia presencial es indispensable para la equidad. En tal caso se procurará una ubicación razonablemente accesible al Usuario. El árbitro podrá otorgar los remedios individuales disponibles conforme a la ley aplicable y emitirá una decisión motivada.
El Usuario pagará como máximo la tarifa de consumidor exigida por AAA, salvo exención o norma más favorable; Starbien pagará las tarifas que las reglas de AAA o la ley asignen a la empresa. Cada parte asumirá sus propios honorarios legales, salvo que una norma aplicable o el árbitro autorice su recuperación por reclamación frívola o de mala fe.
Excepciones: cualquiera puede acudir a un tribunal de reclamos menores competente de manera individual; solicitar medidas provisionales para proteger propiedad intelectual, seguridad o evitar un daño inminente; o acudir a una autoridad pública. Los tribunales podrán decidir exclusivamente cuestiones de existencia, formación, validez o exigibilidad del convenio arbitral y de la renuncia colectiva, salvo lo que la ley permita delegar al árbitro.
15.3 Usuarios Internacionales: conciliación y arbitraje en Lima
Si la reclamación directa no produce acuerdo, el Usuario Internacional y Starbien participarán en una conciliación extrajudicial virtual ante un centro autorizado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú ubicado en Lima, elegido de buena fe por Starbien entre centros que admitan comparecencia remota y controversias con una parte extranjera. Starbien asumirá la tarifa administrativa básica de la conciliación, sin perjuicio de una distribución distinta acordada después de surgida la controversia.
Si la conciliación concluye sin acuerdo, no se instala, el centro rechaza competencia o transcurren treinta (30) días desde la solicitud sin audiencia por causa no imputable al reclamante, la controversia será resuelta mediante arbitraje de derecho, individual, confidencial y virtual, con sede jurídica en Lima, Perú, ante árbitro único. Para pretensiones dentro del límite vigente y admitidas por el programa, se recurrirá al Centro de Arbitraje Popular «Arbitra Perú» del MINJUSDH y su reglamento. Si dicho centro no acepta o no es competente, el arbitraje será administrado por el Centro Nacional e Internacional de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima conforme a su reglamento vigente.
El idioma será español, salvo acuerdo. El árbitro aplicará estos Términos y respetará toda norma imperativa de consumo aplicable al Usuario. Los costos se asignarán conforme al reglamento y la ley, procurando que no impidan el acceso efectivo del consumidor. Para medidas provisionales, ejecución o nulidad del laudo, serán competentes los tribunales de Lima, sin perjuicio de competencias obligatorias que la ley reconozca al consumidor.
15.4 Renuncia a acciones colectivas y juicio por jurado
En la máxima medida permitida por la ley, el Usuario y Starbien acuerdan que toda controversia se tramitará únicamente a título individual y renuncian a participar como demandante, miembro o representante en acciones colectivas, de clase, conjuntas, consolidadas, representativas o de abogado general privado. Para Usuarios de Estados Unidos, ambas partes renuncian a juicio por jurado.
El árbitro no podrá consolidar reclamaciones de personas distintas ni otorgar medidas en favor de terceros, salvo acuerdo escrito posterior a la controversia o exigencia legal. Si la renuncia colectiva fuera declarada inexigible para una pretensión concreta, esa pretensión se separará y será conocida por un tribunal competente; el resto permanecerá en arbitraje.
15.5 Arbitraje masivo
Se considerará presentación masiva cuando veinticinco (25) o más reclamaciones sustancialmente similares sean presentadas o coordinadas contra Starbien o partes relacionadas, por el mismo despacho, organización o coordinación común. Para Usuarios de Estados Unidos se aplicarán las Mass Arbitration Supplementary Rules y el tarifario de AAA, incluido el árbitro de proceso, mediación global y cualquier mecanismo de selección o tramitación escalonada dispuesto por dichas reglas.
Además, antes de arbitrajes sobre el fondo, las partes participarán en una mediación global virtual. Si las reglas de AAA lo permiten, las demandas avanzarán en lotes de hasta veinticinco (25) casos seleccionados de forma equilibrada; cada lote se resolverá antes de iniciar el siguiente y sus resultados podrán orientar negociaciones, sin efecto vinculante sobre reclamantes que no participaron. No se devengarán tarifas individuales de casos aún no activados, salvo exigencia de AAA o de la ley.
Cada reclamante debe cumplir individualmente la cláusula 15.1, firmar su demanda y aportar hechos propios. Un árbitro de proceso resolverá controversias sobre autenticidad, duplicidad, cumplimiento previo, selección de casos, calendario y tarifas. Esta cláusula busca eficiencia y reducción de costos sin convertir las reclamaciones en una acción colectiva ni impedir remedios individuales.
15.6 Derecho aplicable y divisibilidad
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin sus reglas sobre conflicto de leyes; sin embargo, el convenio arbitral de Usuarios de Estados Unidos se rige por la Federal Arbitration Act y los Usuarios conservan las protecciones obligatorias de consumo de su residencia. El arbitraje de Usuarios Internacionales se rige procesalmente por la ley peruana de arbitraje.
Si una parte de esta cláusula es inválida, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto continuará vigente, salvo que la invalidez haga imposible preservar el carácter individual del arbitraje conforme a la cláusula 15.4.
16. Modificación de los Términos
Starbien puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, de seguridad o de servicios. La versión actualizada se publicará en la Plataforma con su fecha de vigencia.
Cuando exista una actualización, la aplicación mostrará un aviso emergente que permitirá revisar los Términos y podrá solicitar que el Usuario pulse «Aceptar». Es responsabilidad del Usuario leer periódicamente la versión vigente. Los cambios se considerarán aceptados si pulsa «Aceptar» o si, después de su publicación y puesta a disposición mediante el aviso, continúa accediendo o utilizando la Plataforma, aunque no pulse el botón. El uso continuado constituye una manifestación objetiva de aceptación. Starbien podrá, sin asumir una obligación contractual de conservar o proporcionar un registro individual salvo exigencia legal, registrar datos relativos al aviso, aceptación o uso. No se requerirá comunicación adicional por correo u otro medio, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente a controversias ya notificadas. Los cambios materiales al convenio arbitral requerirán aceptación expresa o mediante el uso continuado de la Plataforma conforme al párrafo anterior y no afectarán una reclamación cuya notificación completa haya sido recibida antes de esa aceptación.
17. Terminación
Usted puede dejar de usar la Plataforma y cancelar su suscripción. Starbien puede terminar o suspender acceso por las causas indicadas en estos Términos. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir —pagos devengados, propiedad intelectual, privacidad, limitación de responsabilidad y resolución de controversias— continuarán vigentes.
18. Disposiciones generales
Estos Términos, incluida la cláusula 11 sobre privacidad y datos, y las condiciones mostradas en la compra constituyen el acuerdo completo entre Usted y Starbien respecto de la Plataforma. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Usted no puede ceder el acuerdo sin consentimiento de Starbien; Starbien puede cederlo en una reorganización, venta de negocio o transferencia de activos, con respeto de sus derechos obligatorios.
Si una disposición es inválida, se ajustará al mínimo necesario y las demás seguirán vigentes. Los títulos facilitan la lectura y no limitan el contenido. En caso de traducción, la versión en español prevalecerá salvo que la ley aplicable exija otra solución.
19. Contacto y reclamaciones
El Usuario puede contactar a Starbien desde Ayuda → Reporte de problemas para soporte, privacidad, cancelaciones o reclamaciones. Para activar el procedimiento de la cláusula 15, deberá identificar su comunicación como Notificación de controversia, e incluir toda la información exigida en la cláusula 15.1.
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Cualquier reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido podrá ser perseguido conforme a la legislación vigente.
